Miami começa comigo

O Miami Beach A Visitor and Convention Authority, em parceria com o Forbes Travel Guide, tem o orgulho de fornecer este recurso gratuito e disponível para todos os funcionários de hospitalidade. Esses webinars on-line são oferecidos para funcionários em funções de linha de frente e liderança, com treinamento conduzido por um instrutor executivo do Forbes Travel Guide. Os crachás digitais são emitidos após a participação bem-sucedida.

• Disponível para todos os funcionários de hospitalidade
• Custo: Livre
• Fornecida pelo Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA), em parceria com a Grande Miami e as Praias Hotel Associação (GMBHA)
• Aulas Online Webinar a serem realizadas nas datas que aparecem abaixo.

12 de janeiro de 2026 | Sessão de Liderança
Projetado para gerentes e liderança

O reconhecimento é mais do que um gesto — é uma ferramenta de liderança estratégica que inspira a excelência, fortalece os laços da equipa e cultiva uma cultura de propósito. Nesta cativante sessão virtual de 90 minutos, os participantes irão explorar como as práticas de reconhecimento intencional podem elevar a motivação e o desempenho em todos os níveis de uma organização.

Quer lidere em hospitalidade, serviço público ou qualquer ambiente colaborativo, esta sessão irá oferecer estratégias práticas para:

• Aproveite o poder do reconhecimento para impulsionar um comportamento positivo e o envolvimento da equipa
• Promover uma cultura no local de trabalho enraizada na apreciação, confiança e sucesso partilhado

Os participantes sairão com técnicas acionáveis para reforçar a motivação, celebrar as contribuições de forma significativa e liderar com autenticidade e impacto.

12 de janeiro de 2026 | Sessão de linha de frente 
Projetado para funcionários/funcionários de nível de linha de frente

O reconhecimento entre colegas é um catalisador poderoso para motivação, colaboração e uma cultura próspera no local de trabalho. Nesta sessão virtual dinâmica e livre de 60 minutos, os participantes explorarão como os atos diários de apreciação podem fortalecer o espírito de equipa e elevar o desempenho em todas as funções e departamentos. Concebida para profissionais de primeira linha em hotelaria, serviço público e outros ambientes baseados em equipas, esta sessão irá oferecer perspetivas práticas para:

• Cultivar uma cultura de respeito mútuo e incentivo através do reconhecimento entre pares
• Reforçar comportamentos positivos que contribuam para o sucesso partilhado e a excelência do serviço

Os participantes sairão com técnicas simples, mas impactantes, para celebrar as contribuições uns dos outros, promover um sentimento de pertença e construir uma equipa mais motivada e conectada.

*Observação: Para receber o seu crachá digital, os participantes interessados devem registar-se individualmente e incluir um endereço de e-mail*

As datas da próxima sessão são as seguintes: 11 de maio de 2026 e 14 de setembro de 2026.

Finalidade

A certificação Pink Flamingo Hospitality explora como os profissionais de hotelaria podem proporcionar experiências excecionais e inclusivas aos viajantes LGBTQ+. O programa enfatiza a importância económica deste segmento de mercado e os benefícios organizacionais de promover a inclusão entre equipas e interações com hóspedes.

Contexto

O turismo LGBTQ+ tem um impacto significativo na economia de Miami, gerando cerca de 1,7 mil milhões de dólares por ano de 1,65 milhões de visitantes domésticos (2023). Apesar do seu valor económico, 59% dos viajantes LGBTQ+ em todo o mundo sofreram discriminação em 2024, e 43% cancelaram viagens para destinos considerados não auxiliares. Estes valores realçam a necessidade de profissionais de hospitalidade empáticos formados.

Visão geral do programa – A certificação Pink Flamingo

O Pink Flamingo Hospitality Program dá formação e certifica os funcionários para garantir um serviço respeitoso e inclusivo a todos os hóspedes. A certificação inclui:

• Formação em sensibilização para a orientação sexual
• Ferramentas para comunicação e interação adequadas
• Reconhecimento através de listagens de websites, autocolantes de exibição e membros de câmaras

O programa fortalece a marca de Miami como um destino acolhedor, promovendo a inclusão e o respeito em toda a indústria hoteleira.

Objetivos da sessão de trabalho - Os participantes aprendem a:

• Compreender os princípios de inclusão, justiça e a diferença entre equidade e igualdade
• Reconhecer a cultura interna e as interações externas com os hóspedes
• Fomentar o envolvimento social e a união nas suas propriedades
• Discutir objetivos de inclusão que promovam o progresso mensurável
• Permaneça ciente de como o excelente serviço ao cliente aumenta as receitas através de taxas de ocupação mais elevadas

Principais conclusões

• A sensibilização LGBTQ+ é essencial no turismo: promove a segurança, a equidade e o respeito. • As práticas inclusivas beneficiam tanto os hóspedes como os funcionários, melhorando a moral, a retenção e a reputação da marca.
• Igualdade vs. Equidade: reconhecer e abordar necessidades únicas garante justiça e acesso para todos.
• A inclusão cria lealdade e bem-estar emocional, permitindo que os indivíduos tragam o seu verdadeiro eu para o trabalho.

Cenários interativos

Os participantes discutem situações de hospitalidade do mundo real, tais como lidar com reservas de casais do mesmo sexo ou preocupações com casas de banho neutras em termos de género, para reforçar a tomada de decisões e comunicação inclusivas.

Conclusão

Ao adotar a certificação Pink Flamingo e práticas de hospitalidade inclusivas, os hotéis Miami Beach irão melhorar a satisfação dos hóspedes, fortalecer a imagem da marca, promover uma cultura de pertença que apoie o sucesso do negócio e o orgulho da comunidade. Estas iniciativas não só elevam a experiência do hóspede, como também impulsionam taxas de ocupação mais elevadas, aumento das visitas repetidas e maior fidelidade do cliente, resultando num crescimento mensurável das receitas e rentabilidade a longo prazo.

Fornecido pela Câmara de Comércio LGBTQ da Grande Miami (MDGLCC) .