Director Geral - Hyatt Place Miami Airport-East

Director Geral - Hyatt Place Miami Airport-East

Hyatt Place Miami Airport East

Endereço: 3549 NW 42nd Avenue, Miami FL, 33142

Telefone: 786 879 7831

O email: miaze-gm.dynamic@hyatt.com

SUMÁRIO EXECUTIVO

LIMPEZA e SIMPATIA!

O padrão da MCR Hotels é fornecer hotéis limpos, amigáveis, bem organizados e seguros para nossos hóspedes.

ÁREAS DE EXCELÊNCIA

• Convidados felizes
• Limpeza impecável
• Consistência e qualidade do produto
• Trabalho em equipe

Deveres e Expectativas

1) Convidados felizes

• Relações com os Hóspedes: Receba os hóspedes com alegria na chegada e durante toda a estadia com um sorriso.
• Uso do nome: Use os nomes dos convidados sempre que possível, garantindo que eles se sintam devidamente bem-vindos.
• Satisfação do hóspede: Todos os membros da equipe trabalham juntos para contribuir para altos índices de satisfação dos hóspedes.
• Recuperação: Capacidade de lidar com situações desafiadoras de hóspedes com hospitalidade e senso de urgência.
• Hotel Conhecimento: Forte conhecimento de todas as funcionalidades do Hotel instalações e comodidades.
• eventos : Sensibilização e apoio a todos os grupos e eventos no Hotel .
• Tecnologia: Compreensão da tecnologia relevante para cada função.
• Etiqueta ao telefone: Atenda todas as chamadas recebidas com um atendimento amigável usando a saudação aprovada.

2 ) Limpeza impecável

• Espaços de trabalho limpos e brilhantes: Todas as áreas, tanto a frente quanto os fundos da casa, devem ser mantidas limpas e bem organizadas.
• Contribuindo: Limpeza é um esforço de equipe! Todos podem esperar contribuir para limpar os quartos de hóspedes e os espaços públicos conforme necessário, para garantir a Hotel é bem organizado e seguro.
• Hospitalidade durante a limpeza: Cumprimente sempre cada hóspede com alegria e um sorriso, se possível pelo nome, durante a limpeza.

3 ) Consistência e qualidade do produto

• Listas de verificação para 100 % Precisão: Todas as listas de verificação operacionais são preenchidas com precisão e nos horários designados, em cada turno.
• Relatórios de transferência de turno: Os relatórios de transferência devem ser precisos e pontuais para uma comunicação eficaz entre turnos.
• Uniforme impecável: Todos os membros da equipe devem usar um uniforme limpo e aprovado e estar bem-arrumados, conforme o Manual do Membro da Equipe, além de usar um crachá e sorrir o tempo todo.

4 ) Trabalho em equipe

• Comunicação: A comunicação entre os membros da equipe deve ser clara, honesta e profissional.
• Atitude de "posso fazer": Disposto a ir além da função tradicional para atender às necessidades do negócio e dos hóspedes do MCR.
• Colaboração : Todos os membros da equipe em todos os níveis devem estar comprometidos em trabalhar juntos para criar um ambiente acolhedor para os hóspedes e um local de trabalho eficaz e positivo.

SEÇÃO DOIS: Gerente Geral, Deveres e Expectativas Específicas da Função

A principal missão do Gerente Geral é garantir a limpeza e o serviço amigável no Hotel com todas as salas online, todos os dias e noites. O gerente geral é responsável por garantir que todos os gerentes e membros da equipe estejam executando suas responsabilidades e listas de verificação diárias.

Outras responsabilidades e expectativas

• Supervisão diária: Caminhadas diárias devem ser realizadas, incluindo quartos de hóspedes e espaços públicos, para garantir um serviço amigável, limpeza e testes de equipamentos mecânicos para garantir que todas as peças estejam funcionando...
• Integração...
• Auditoria...
• Reportando...
• Garantia de qualidade...
• Mantenha os padrões de vestimenta...
• Segurança...
• Manutenção Preventiva...
• Cumprimento dos horários de trabalho...
• Ensino...
• Treinamento...
• Desenvolvimento...
• Treinamento...
• Gestão de relógio de ponto...
• Processo de Ordem de Compra...
• Aprovação de fatura...
• Gestão de estoque...

SEÇÃO Three : Métricas de Sucesso

Convidados felizes

• Classificações de desempenho de gestão
• Pontuações de satisfação do hóspede/intenção de retorno

Limpeza impecável

• Passos de liderança (RVP, etc.)
• Avaliações/comentários dos hóspedes

Consistência e qualidade do produto

• Rastreamento de lista de verificação
• Classificações de desempenho do RVP
• Avaliações dos hóspedes

Trabalho em equipe

• Classificações de desempenho do RVP

SEÇÃO QUATRO: Qualificações e Requisitos

Qualificações:

• Atitude positiva...
• Capacidade de seguir diretrizes...
• Avaliação e Tomada de Decisão...
• Lidar com ritmo e pressão...
• Escuta, Resolução de Conflitos...
• Habilidades financeiras...
• Outras habilidades necessárias...
• A tecnolog...
• Habilidades de comunicação...
• Hospitalidade e atendimento aos hóspedes...
• Certificações e Licenças...
• Conhecimento de mercado...
• Requisito de idade...
• Programação e Viagem...
• Educação...
• Experiência profissional...

Demandas físicas de trabalho e ambiente de trabalho:

• Ficar em pé ou permanecer em uma posição estacionária...
• Digitar e operar computadores...
• Dobre, abaixe-se, agache-se, levante e transporte suprimentos...
• Inspecione e observe visualmente...
• Poderá ser necessário viajar.
• O nível de ruído no ambiente de trabalho costuma ser moderado...

Habilidades de linguagem e raciocínio:

• Ler, escrever, entender e comunicar...
• Ler e interpretar documentos...
• Escreva relatórios de rotina...
• Capacidade de falar eficazmente...
• Ler e interpretar registros comerciais...

Atenção: Esta descrição de cargo não declara ou implica de forma alguma...

Nossa Empresa

• O MCR Hotels é o 3º maior Hotel proprietário-operador nos Estados Unidos...
• Fundada em 2006...
• O MCR Hotels tem um $ 5,0 portfólio de bilhões...
• Mais do que 7.000 membros da equipe...
• Fast Company's 10 Empresas de viagens mais inovadoras de 2020 ...
• Prêmio Marriott Partnership Circle, Prêmio Hilton Legacy...
• TWA Hotel prêmios de desenvolvimento e arquitetura...

O que oferecemos/O que você ganha com isso?

• Hotel Descontos
• Pagamento semanal
• Tempo livre remunerado
• Opções de aposentadoria
• Bônus de indicação
• Progressão na carreira e mobilidade ascendente
• Seguro de saúde, odontológico e de visão após 30 dias para membros da equipe em tempo integral

Detalhes do trabalho

Tipo de pagamento: Salário

Taxa mínima de contratação: 100.000 USD

Taxa máxima de contratação: 130.000 USD

E-mail para mais informações: miaze-gm.dynamic@hyatt.com