Miami começa comigo

O Miami Beach A Visitor and Convention Authority, em parceria com o Forbes Travel Guide, tem o orgulho de fornecer este recurso gratuito e disponível para todos os funcionários de hospitalidade. Esses webinars on-line são oferecidos para funcionários em funções de linha de frente e liderança, com treinamento conduzido por um instrutor executivo do Forbes Travel Guide. Os crachás digitais são emitidos após a participação bem-sucedida.

• Disponível para todos os funcionários de hospitalidade
• Custo: Livre
• Fornecido pela Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA) , em parceria com a Greater Miami and the Beaches Hotel Association (GMBHA)
• Aulas Online Webinar a serem realizadas nas datas que aparecem abaixo.

11 de maio de 2026 | Sessão de Liderança
Projetado para gerentes e liderança

Os desafios no atendimento ao cliente oferecem aos líderes uma importante oportunidade de compreender as emoções por trás da reclamação de um hóspede e o impacto mais profundo de sua experiência. Nesta sessão virtual, organizada em parceria com a Miami Beach Visitor and Convention Authority, exploraremos como os líderes podem orientar suas equipes a irem além da simples correção de um problema. O foco será reconhecer o que os hóspedes estão sentindo, identificar o que esses momentos revelam sobre as expectativas de serviço e responder de maneiras que criem confiança duradoura.

Concebida para líderes nas áreas de hotelaria, serviços públicos e outros ambientes focados no cliente, esta sessão fornecerá informações práticas sobre:

• Interprete as emoções e expectativas por trás das reclamações dos hóspedes.
• Olhe além da solução técnica e considere o impacto mais amplo da experiência do hóspede.
• Treine as equipes para que respondam com empatia, clareza e confiança durante interações difíceis.
• Demonstre presença de liderança no acompanhamento, aparecendo de maneiras inesperadas e memoráveis.

11 de maio de 2026 | Sessão de linha de frente 
Projetado para funcionários/funcionários de nível de linha de frente

Os desafios enfrentados pelos clientes são mais do que simples interrupções; são oportunidades valiosas para construir confiança, fortalecer relacionamentos e criar momentos memoráveis de atendimento. Nesta envolvente sessão virtual, organizada em parceria com a Miami Beach Visitor and Convention Authority, exploraremos como a resolução eficaz de problemas pode fortalecer a fidelização dos hóspedes e promover um ambiente de trabalho colaborativo e harmonioso.

Concebida para profissionais da linha de frente em hotelaria, serviços públicos e outras funções de atendimento ao público, esta sessão oferecerá informações práticas sobre:

• Responda aos desafios com confiança, empatia e profissionalismo.
• Transformar situações difíceis em experiências positivas que inspirem a fidelização de clientes.
• Promova a sinergia da equipe comunicando-se de forma clara e calma em momentos de pressão.

*Observação: Para receber seu crachá digital, os participantes interessados devem se cadastrar individualmente e incluir um endereço de e-mail*.

A próxima sessão será realizada em 14 de setembro de 2026 .

Propósito

A certificação Pink Flamingo Hospitality explora como os profissionais da área de hotelaria podem oferecer experiências excepcionais e inclusivas para viajantes LGBTQ+. O programa enfatiza a importância econômica desse segmento de mercado e os benefícios organizacionais de promover a inclusão entre as equipes e as interações com os hóspedes.

Contexto

O turismo LGBTQ+ impacta significativamente a economia de Miami, gerando cerca de US$ 1,7 bilhões anualmente de 1,65 milhões de visitantes nacionais ( 2023 ). Apesar do seu valor económico, 59 % dos viajantes LGBTQ+ em todo o mundo sofreram discriminação em 2024 , e 43 % cancelaram viagens para destinos considerados pouco acolhedores. Esses números reforçam a necessidade de profissionais de hotelaria capacitados e empáticos.

Visão geral do programa – Certificação Pink Flamingo

O Programa de Hospitalidade Pink Flamingo treina e certifica a equipe para garantir um atendimento respeitoso e inclusivo a todos os hóspedes. A certificação inclui:

• Treinamento em conscientização sobre orientação sexual
• Ferramentas para comunicação e interação adequadas
• Reconhecimento por meio de listagens em sites, adesivos de exibição e filiação à câmara de comércio.

O programa fortalece a marca de Miami como um destino acolhedor, promovendo a inclusão e o respeito em todo o setor de hotelaria.

Objetivos do Workshop - Os participantes aprenderão a:

• Compreender os princípios da inclusão, da justiça e a diferença entre equidade e igualdade.
• Reconhecer a cultura interna e as interações com os hóspedes externos.
• Promover o engajamento social e o espírito de equipe dentro de suas propriedades.
• Discuta metas de inclusão que promovam progresso mensurável.
• Esteja atento a como um excelente atendimento ao cliente aumenta a receita por meio de taxas de ocupação mais altas.

Principais conclusões

• A conscientização sobre a comunidade LGBTQ+ é essencial no turismo: Promove segurança, equidade e respeito. • Práticas inclusivas beneficiam tanto os hóspedes quanto os funcionários, melhorando o moral, a retenção e a reputação da marca.
• Igualdade versus equidade: Reconhecer e atender às necessidades individuais garante equidade e acesso para todos.
• A inclusão gera lealdade e bem-estar emocional, permitindo que os indivíduos sejam autênticos no trabalho.

Cenários interativos

Os participantes discutem situações reais do setor hoteleiro, como lidar com reservas de casais do mesmo sexo ou questões relacionadas a banheiros neutros em termos de gênero, para reforçar a tomada de decisões e a comunicação inclusivas.

Conclusão

Ao adotar a certificação Pink Flamingo e práticas de hospitalidade inclusivas, os hotéis Miami Beach irão aprimorar a satisfação dos hóspedes, fortalecer a imagem da marca e promover uma cultura de pertencimento que apoie tanto o sucesso dos negócios quanto o orgulho da comunidade. Essas iniciativas não apenas elevam a experiência do hóspede, mas também impulsionam taxas de ocupação mais altas, aumentam o número de visitas repetidas e fortalecem a fidelização do cliente, resultando em crescimento mensurável da receita e lucratividade a longo prazo.

Fornecido pela Câmara de Comércio LGBTQ da Grande Miami (MDGLCC) .