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Cultura de hospitalidade aprimorada

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O atendimento de qualidade ao cliente é fundamental na economia global de visitantes, e as organizações de destino precisam garantir que o nível e o espírito de hospitalidade na região atendam às demandas dos viajantes modernos. É essencial para o GMCVB liderar novas iniciativas de treinamento da experiência do cliente e desenvolvimento da força de trabalho para parceiros em todo o mundo Miami-Dade County . O programa de treinamento e atendimento ao cliente Miami Begins With Me do GMCVB foi lançado há vários anos. Mais que 60.000 indivíduos se formaram no programa, incluindo representantes de Miami International Airport , PortMiami , empresas de táxi e transporte, hotéis, atrações e outros negócios relacionados ao turismo. O programa de atendimento ao cliente se baseará nos sucessos até agora e expandirá significativamente o programa no futuro.

Iniciativa

  1. Implemente o treinamento de experiência de atendimento ao cliente de última geração para o setor de hospitalidade em colaboração com a academia, a indústria, os embaixadores e os elementos "Miami Proud".
  2. Trabalhar com Hotel associação para advogar por mais diversidade na alta administração e desenvolver programas de desenvolvimento da força de trabalho e programas de certificação para comunidades carentes.
  3. Colabore de forma mais intencional com escolas de hospitalidade acadêmica e comercial para apoiar uma 
pipeline de talentos relevantes.
  4. Além disso, desenvolva iniciativas de ensino médio e médio que expõem os jovens de Miami à variedade de carreiras disponíveis em hospitalidade.
  5. Prosseguir a parceria com Career Source South Florida, National Academy Foundation (NAF), Hospitality Employee Advance & Training (HEAT), Overtown CRA , etc. para desenvolver um programa subsidiado de aprendizagem em hotelaria.
  6. Desenvolver / atualizar ainda mais a estrutura de longo prazo para o desenvolvimento da força de trabalho da indústria, com base em um alinhamento mais eficaz entre governo, indústria e instituições acadêmicas.
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