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Gerente de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)

o Greater Miami Convention & Visitors Bureau (GMCVB) está procurando um gerente de relacionamento com o cliente dinâmico e experiente, que se reportará ao vice-presidente sênior e ao vice-presidente de vendas da convenção para auxiliar os esforços de vendas do GMCVB, gerenciando, analisando, monitorando e solucionando problemas de processos de negócios no banco de dados de CRM do GMCVB, Simpleview . O Gerente de CRM fornecerá banco de dados e treinamento técnico para a equipe, que é realizado de acordo com diretrizes e critérios específicos. O Gerente de CRM coordenará iniciativas e campanhas de marketing eletrônico de CRM B2B e B2C limitado dentro do software de e-marketing do GMCVB, Act-On, e trabalhará em estreita colaboração com as partes interessadas internas e externas para conduzir iniciativas de banco de dados desde a descoberta até a conclusão em colaboração com o Diretor , Desenvolvimento e Gestão de Programas. Algumas das tarefas são rotineiras, enquanto outras são moderadamente complexas. O trabalho é realizado principalmente em ambientes fechados, em um ambiente voltado para o trabalho em equipe.

Natureza do trabalho:

O trabalho é freqüentemente acelerado e executado sob pressão em um ambiente formal. Freqüentemente, confere com o supervisor ao tomar decisões. O trabalho é realizado em um ambiente interno voltado para o trabalho em equipe.

Responsabilidades Básicas:

  • Coordena, gerencia e mantém com precisão as informações por meio do desenvolvimento, compilação e manutenção de arquivos de banco de dados em Simpleview .
  • Ligação para Miami Beach Convention Center para processos administrativos relacionados a reservas e eventos.
  • Alguma entrada de dados financeiros.
  • Gerenciamento e atualizações do banco de dados de newsletters.
  • Cria relatórios de status contínuos sobre as comunicações com o cliente.
  • Trabalha em projetos especiais para Vendas de Convenções.
  • Gerenciar RFP's e e-mails recebidos do site para incorporar no boletim informativo.
  • Relatórios de qualidade de dados e relatórios de monitoramento.
  • Gerenciar relatórios, Ritmo de Futuro e Perspectivas MBCC, etc.

Responsabilidades do Principal (objetivos):

  1. Fornece informações internas sobre arquivos, rastreios, propriedade da conta, etc.
  2. Mantém registros de clientes atualizados em conjunto com o Miami Beach Convention Center a fim de fornecer aos gerentes de vendas disponibilidade precisa para convenções no MBCC.
  3. Mantém-se atualizado com os recursos de banco de dados interno do GMCVB e aplicação para operações diárias de vendas de convenções e serviços de convenções para incluir: Análise, Documentação, Acompanhamento de Especificações, Melhoria de Processos, Cálculos, Análise de Dados, Suporte Técnico e Relatórios.
  4. Mantém banco de dados para solicitações de RFP recebidas, etc.
  5. Colabore com o departamento de vendas e com o Diretor de Desenvolvimento e Programação para identificar o suporte ao cliente e os problemas de tecnologia e resolvê-los.
  6. Participa de testes e atualizações de usuários e garante que os objetivos de negócios sejam atendidos.
  7. Fornece à equipe departamental (equipe de suporte e gerencial) suporte contínuo de alto nível ao cliente com solução de problemas e treinamento de usuário sobre Simpleview , MINT ICCA, USI (Ungerboeck) e Hoopis Performance Network (Linked-In.)
  8. Escreva materiais de treinamento e documentações de solução de problemas.
  9. Desenvolve relatórios e análises de gerenciamento para uso com parceiros e objetivos de vendas sob a supervisão do vice-presidente sênior e vice-presidente.
  10. Colabora com o departamento de Marketing em projetos especiais e representa Vendas e Serviços de Convenções participando de reuniões interdepartamentais.
  11. Facilita o treinamento contínuo para toda a equipe de vendas da convenção em novos Simpleview processos que variam de mês para mês.
  12. Atende DI e Simpleview reuniões anuais para encontrar as melhores práticas para vendas e operações de bureau de serviços.
  13. Trabalha com a equipe CVENT e GMCVB para treinar e assimilar novos processos para integração de leads.

Interação:

Externo
Interage com Miami Beach Convention Center time de gerenciamento.

interno
Confere com a equipe departamental, incluindo o vice-presidente sênior de vendas.

Supervisão Recebida:

O trabalho é realizado de forma independente, conferindo com o supervisor apenas os principais projetos. A iniciativa é necessária para resolver os problemas.

Supervisão Dada:

  • Cargos de funcionários isentos: Nenhum.
  • Cargos de funcionários não isentos: Nenhum.

Habilidades e habilidades de conhecimento:

  • Grau de associado em um campo relacionado ou curso de faculdade de dois anos.
  • Pelo menos Three anos de experiência relacionada ou uma combinação equivalente de educação e Hotel / experiência de hospitalidade.
  • Capacidade de utilizar o sistema de banco de dados GMCVB (semelhante ao Sales Force e Oracle).
  • Experiência com marketing por email preferencial.
  • Conhecimento intermediário de HTML5 / CSS
  • O sucesso nesta posição requer habilidades interpessoais para interação frequente com os clientes.
  • Three anos de experiência relacionada ou uma combinação equivalente de educação e experiência.
  • Conhecimento intermediário comprovado de Microsoft Word.
  • Conhecimento intermediário ou avançado comprovado de Excel.
  • Conhecimento intermediário demonstrado em Power Point.
  • Verifique a integridade dos dados.
  • Proficiência comprovada com gerenciamento de banco de dados.
  • Modelo 40 palavras corretas por minuto.
  • Forma telefônica amigável para interação frequente com base de clientes internos e externos.
  • Capacidade de trabalhar cooperativamente e se comunicar de forma eficaz.
  • Atendimento bom e consistente.
  • Capacidade de solucionar problemas e fornecer suporte ao cliente para base de clientes internos e externos.
  • Utilize várias habilidades de resolução de problemas.

Requisitos Físicos Essenciais:

Ficar sentado em frente ao computador por longos períodos de tempo.
Destreza para fins de digitação e entrada de dados.
A comunicação verbal é necessária para responder aos clientes por telefone.

Habilidades preferidas:

  • Escrita de script SQL básico.
  • Campanhas de email marketing
  • Microsoft Server Office 365 Administração

APLICAR ATÉ PRAZO 30 de setembro de 2021 . Oferecemos um pacote de remuneração competitivo. Envie currículos e requisitos salariais para: emprego@GMCVB.com ou correio: GMCVB, Recursos humanos 701 Avenida Brickell, # 2700 Miami, Fl 33131 . NENHUM TELEFONEMA POR FAVOR. EOE.

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